İptal ve İade Sözleşmesi

1. Taraf ve iletişim bilgileri

Hizmet sağlayıcı: Gonca Ajans Reklam Tabela
Adres: Karşıyaka Mahallesi, Çelebioğlu Caddesi No:90, Altınordu/Ordu
Vergi dairesi / numarası: Köprübaşı Vergi Dairesi / 3961233894
E-posta: bilgi@goncaajans.com
İnternet sitesi: https://koncaajans.com

Bu sözleşmede Gonca Ajans Reklam Tabela kısaca Gonca Ajans; hizmet veya ürün talep eden kişi ya da kuruluş ise Müşteri olarak anılır. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişi, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketici sayıldığı ölçüde ayrıca Tüketici olarak anılır.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Bu sözleşme; tabela, araç giydirme, iş yeri ve cephe kaplama, totem, dijital baskı, tasarım, üretim, montaj, uygulama ve benzeri reklam hizmetleri için yapılan siparişlerin iptal, cayma ve bedel iadesi koşullarını düzenler.

Her işin kapsamı, ölçüsü, malzemesi, tasarımı, bedeli, ödeme planı, üretim ve teslim koşulları teklif, sipariş formu, proje kaydı veya taraflar arasındaki yazılı iletişimle belirlenir. İşleme özel belge ile bu sözleşme arasında çelişki olması halinde emredici tüketici hükümleri saklı kalmak üzere işleme özel belge esas alınır.

3. Siparişin kesinleşmesi

Sipariş; teklifin veya sipariş özetinin Müşteri tarafından yazılı ya da elektronik ortamda onaylanması ve varsa kararlaştırılan ön ödemenin yapılmasıyla kesinleşir. Müşterinin ölçü, yazı, renk, logo, görsel, malzeme ve uygulama alanına ilişkin verdiği onay üretim talimatı niteliğindedir.

4. Tüketicinin cayma hakkı

Mesafeli olarak kurulan ve cayma hakkı istisnasına girmeyen sözleşmelerde Tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün; mal satışlarında ise malın Tüketiciye veya Tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Cayma bildiriminin süre içinde bilgi@goncaajans.com adresine, şirket adresine veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir yazılı kanala yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde ad soyad veya unvan, sipariş ya da işlem numarası, iletişim bilgisi ve cayma talebi bulunmalıdır.

5. Cayma hakkının istisnaları

Yürürlükteki mevzuat uyarınca taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki işlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin ölçüleri, seçtiği tasarım, logo, renk, yazı, araç veya uygulama alanı esas alınarak kişiye ya da projeye özel hazırlanan tabela, baskı, folyo, kaplama, totem ve benzeri ürünler.
• On dört günlük cayma süresi sona ermeden önce Tüketicinin önceden verdiği açık onayla ifasına başlanan hizmetler.

Bir işin istisna kapsamında olması, ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan seçimlik hakları ortadan kaldırmaz. Gonca Ajans, üretim ya da hizmet ifasına erken başlanması gereken işlerde gerekli bilgilendirme ve onayı işleme özel olarak alır.

6. Üretim öncesi ve üretim sonrası iptal

Kanuni cayma hakkının bulunduğu hallerde Tüketicinin hakları aynen uygulanır. Cayma hakkının bulunmadığı veya Müşterinin tüketici sayılmadığı diğer siparişlerde aşağıdaki esaslar uygulanır:

• Tasarım, malzeme tedariki veya üretim başlamadan önce yapılan iptallerde, üçüncü kişilere ödenmiş ve geri alınamayan bir bedel bulunmadıkça tahsil edilen tutar iade edilir.
• Tasarım çalışması, keşif, ölçülendirme, malzeme tedariki veya üretim başladıktan sonra; tamamlanan işin bedeli ile siparişe özel olarak katlanılan ve geri kazanılamayan makul maliyetler, kanunun izin verdiği ölçüde mahsup edilebilir. Kalan tutar varsa Müşteriye iade edilir.
• Üretimi tamamlanan veya montajı yapılan kişiye özel ürünlerde, ayıp ya da sözleşmeye aykırılık bulunmadıkça iptal ve iade kabul edilmeyebilir.

7. Ayıplı mal ve ayıplı hizmet

Teslim edilen ürünün veya ifa edilen hizmetin onaylanan ölçü, malzeme, tasarım ya da teknik şartlara uygun olmaması halinde Müşteri durumu makul süre içinde fotoğraf ve açıklamayla Gonca Ajansa bildirmelidir. Tüketicinin ücretsiz onarım, yeniden ifa, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Müşterinin yanlış veya eksik ölçü, metin, renk kodu, logo, görsel ya da uygulama alanı bilgisi vermesinden; baskı veya üretim öncesi onayladığı tasarımdaki açık hatalardan doğan sonuçlar ayıp sayılmaz. Gonca Ajans kaynaklı üretim ve uygulama hataları bu hükmün dışındadır.

8. İade yöntemi ve süresi

Kanuni cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hallerde tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde ve Tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Diğer kabul edilmiş iptal veya iade talepleri, taraflara bildirilen hesaplama tamamlandıktan sonra gecikmeksizin işleme alınır.

Kartlı ödemelerde iade aynı karta veya ödeme kanalına yapılır. İadenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından karta veya hesaba yansıtılma süresi Gonca Ajans dışındaki kuruluşların işlem sürelerine bağlı olabilir.

9. Üçüncü kişiye ait kartla ödeme

Ödemenin Müşteri dışında bir kart hamili tarafından yapılması halinde Müşteri, kart hamilinin işlemden bilgisi ve onayı bulunduğunu kabul eder. İade, hukuken veya teknik olarak aksi gerekmedikçe ödemenin alındığı karta ya da ödeme aracına yapılır.

10. Mücbir sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, grev, kamu otoritesi kararı, enerji veya iletişim kesintisi, tedarik zinciri engeli ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda yükümlülükler engelin etkisi oranında askıya alınabilir. Taraflar çözüm ve yeni teslim planı için iyi niyetle görüşür.

11. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Talepler öncelikle bilgi@goncaajans.com adresine iletilebilir. Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ticari uyuşmazlıklarda kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri yanında Ordu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük

Bu sözleşme, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri, sipariş veya ödeme öncesinde kendisine sunulan güncel metni elektronik ortamda onayladığında sözleşme ilgili işlem bakımından bağlayıcı olur. Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.