Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Mesafeli Hizmet Sözleşmesi İnternet sitesi, müşteri portalı ve elektronik iletişim kanalları üzerinden kurulan hizmet sözleşmelerine ilişkin genel şartlar Bu sözleşme; Gonca Ajans Reklam Tabela ile müşteri arasında internet sitesi, müşteri portalı, e-posta, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan hizmet ilişkilerinde uygulanır. Tarafların ayrıca imzaladığı teklif, sipariş formu, proje özeti ve teknik şartname bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Sağlayıcı ve iletişim bilgileri: Gonca Ajans Reklam Tabela; Karşıyaka Mahallesi, Çelebioğlu Caddesi No: 90, Altınordu/Ordu; Köprübaşı Vergi Dairesi, Vergi No: 3961233894; bilgi@goncaajans.com; https://goncaajans.com 1 Sözleşmenin kurulması ön bilgilendirme ve belgelerin önceliği Sözleşme; müşterinin teklifi veya siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur. Müşteriye onaydan ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişten önce; hizmetin temel nitelikleri, sağlayıcının unvanı ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam bedel ile varsa ek masraflar, ifa koşulları, cayma hakkı ve başvuru yolları açık ve anlaşılır biçimde sunulur. Müşteri, ön bilgilendirmeyi edindiğini ve ödeme yükümlülüğünü kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Çelişki halinde tarafların imzaladığı özel teklif ve teknik şartname hükümleri önceliklidir. 2 Hizmetin kapsamı Hizmetin türü, ölçüsü, malzemesi, adedi, uygulama yeri, tasarım kapsamı, montaj koşulları, teslim süresi ve bedeli onaylanan teklifte belirtilir. Teklifte açıkça yer almayan keşif, ruhsat, belediye izni, elektrik tesisatı, altyapı, vinç, iskele, nakliye, gece çalışması, söküm, yüzey onarımı ve benzeri işler ek hizmet sayılır. 3 Keşif ölçü ve uygulama alanı 1. Ölçü Gonca Ajans tarafından alınmışsa üretim bu ölçülere göre yapılır. Müşterinin verdiği ölçü, çizim veya teknik bilgiye dayanılarak yapılan üretimde, bu bilgilerin doğruluğundan Müşteri sorumludur. 2. Müşteri; uygulama alanını kararlaştırılan tarihte erişilebilir, boş, temiz, güvenli ve montaja elverişli hâlde bulundurur; gerekli elektrik, taşıma, park, izin ve çalışma koşullarını sağlar. 3. Uygulama alanında sonradan ortaya çıkan altyapı, yüzey, statik, elektrik, nem, gizli tesisat veya erişim sorunları ek süre ve maliyet doğurabilir. Gonca Ajans bu durumu Müşteriye bildirir ve ek onay almadan kapsam dışı işe başlamaz; acil güvenlik önlemleri saklıdır. 4 Tasarım ve müşteri onayı 1. Tasarım çalışması teklifte belirtilen kapsam ve revizyon adediyle sınırlıdır. Ek revizyon, yeni konsept veya kapsam değişikliği ayrıca ücretlendirilir. 2. Üretim; ölçü, yazım, renk, içerik, logo, iletişim bilgisi ve yerleşim dâhil Müşterinin yazılı veya elektronik tasarım onayından sonra başlar. Müşteri onayladığı içerikteki yazım ve bilgi hatalarından sorumludur. 3. Ekran, baskı teknolojisi, ışık, yüzey ve malzeme farklılıkları nedeniyle dijital önizleme ile nihai üründe makul renk ve ton farklılıkları oluşabilir. Kurumsal renk hassasiyeti varsa Müşteri üretimden önce numune/prova talep etmelidir. 5 Müşteri tarafından sağlanan içerikler Müşteri; ilettiği logo, fotoğraf, metin, marka, tasarım ve diğer içerikleri kullanmaya yetkili olduğunu; bunların üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik veya diğer haklarını ihlal etmediğini kabul eder. Bir hak ihlali iddiasında Gonca Ajans içeriğin kullanımını durdurabilir ve Müşteriden hak sahipliğini gösteren belge isteyebilir. 6 Fikrî mülkiyet Müşteri tarafından sağlanan marka ve içeriklerin hakları Müşteriye veya ilgili hak sahibine aittir. Gonca Ajans tarafından hazırlanan özgün tasarım dosyalarının kullanım kapsamı teklifte belirlenir. Aksi yazılı kararlaştırılmadıkça, tamamlanan iş için kullanım hakkı bedelin tamamen ödenmesiyle Müşteriye geçer; düzenlenebilir kaynak dosyalarının teslimi ve üçüncü kişilere devri ayrıca kararlaştırılır. Gonca Ajans, Müşterinin ticari sırlarını açıklamamak ve yazılı itirazını gözetmek kaydıyla tamamlanan işi referans/portföy amacıyla görüntüleyebilir. 7 Bedel faturalama ve ödeme 1. Hizmet bedeli, KDV, avans, ara ödeme ve bakiye tarihleri onaylı teklifte gösterilir. Teklifte aksi yazmıyorsa fiyatlara yalnızca açıkça belirtilen işler dâhildir. 2. Avans, malzeme tedariki ve üretim planlaması için kullanılır. Üretim veya hizmet başlamışsa, iptal hâlinde tamamlanan iş ve geri alınamayan malzeme giderleri hesaplanır; tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. 3. Ödemelerin vadesinde yapılmaması hâlinde Gonca Ajans işi durdurabilir, teslim veya montaj tarihini yeniden planlayabilir ve tacirler arasındaki işlemlerde yürürlükteki mevzuata göre temerrüt faizi talep edebilir. 8 Süre teslim ve gecikme Teslim veya montaj süresi; avansın alınması, tasarım ve teknik detayların onaylanması, uygulama alanının hazır olması ve gerekli müşteri bilgilerinin eksiksiz iletilmesiyle başlar. Müşteriden kaynaklanan onay, erişim, izin, ödeme veya alan hazırlığı gecikmeleri iş programına eklenir. Tahmini tarihler; tedarik, hava koşulları, saha güvenliği ve mücbir sebep koşullarına göre makul ölçüde değişebilir. 9 İzinler ve mevzuata uygunluk Tabela, cephe, totem, araç, ortak alan veya kamuya açık alandaki uygulamalar için gerekli mülkiyet, site yönetimi, belediye, ruhsat, reklam ilan, trafik ve benzeri izinlerin alınması Müşteriye aittir; teklifte izin işlemlerinin Gonca Ajans tarafından yürütüleceği açıkça yazılmışsa bu işler ayrıca yerine getirilir. Yetkili makamın izin vermemesi, Müşterinin doğmuş ödeme ve maliyet yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. 10 Montaj iş sağlığı ve güvenliği Taraflar uygulama alanında iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uyar. Müşteri, kendi kontrolündeki alanın risklerini önceden bildirir ve güvenli erişim sağlar. Tehlikeli hava, uygunsuz zemin, elektrik riski, üçüncü kişi müdahalesi veya güvenliği tehdit eden başka bir durumda Gonca Ajans çalışmayı durdurabilir ve güvenli koşullar sağlandıktan sonra yeniden planlayabilir. 11 Kontrol ayıp bildirimi ve garanti 1. Müşteri, teslim veya montaj sonrası işi makul sürede kontrol eder ve fark ettiği ayıpları fotoğraf ve açıklamayla gecikmeden bildirir. Gizli ayıplara ilişkin kanuni haklar saklıdır. 2. Gonca Ajans’tan kaynaklanan ayıp, işin niteliğine göre onarım, yeniden uygulama veya diğer kanuni seçimlik haklar çerçevesinde giderilir. 3. Kullanım hatası, darbe, kimyasal temas, uygunsuz temizlik, yetkisiz müdahale, araç yıkama/kaplama talimatına aykırılık, yüzey veya bina kaynaklı sorun, doğal yıpranma, aşırı hava koşulu ve üretici kapsamı dışındaki hâller garanti kapsamında değildir. 4. Tüketici niteliğindeki müşterilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu hakları hiçbir şekilde sınırlandırılmaz. 12 Değişiklik iptal ve cayma hakkı 1. Müşteri, kapsam değişikliği talebini yazılı olarak iletir. Fiyat ve süre etkisi onaylandıktan sonra değişiklik uygulanır. 2. Tüketici olmayan müşterinin üretim başladıktan sonraki iptalinde, tamamlanan hizmetler, özel üretim ve tedarik edilmiş malzemeler ile makul iptal maliyetleri tahsil edilir. 3. Tüketici sıfatındaki müşteri, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, bu süre içinde bilgi@goncaajans.com adresine veya sağlayıcının yukarıdaki posta adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmelidir. 4. Geçerli cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç 14 gün içinde, müşterinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden iade edilir. Müşterinin açık talebiyle hizmete cayma süresi içinde başlanmışsa, cayma tarihine kadar sunulan hizmetle orantılı bedel talep edilebilir. 5. Hizmetin ifasına müşterinin önceden açık onayıyla başlanmış ve hizmet cayma süresi sona ermeden tamamen yerine getirilmişse, müşteri cayma hakkını kaybettiğini kabul ettiğine dair ayrıca bilgilendirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünler ile mevzuatın istisna saydığı diğer mal veya hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bu istisnalar yalnızca yürürlükteki tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde uygulanır. 13 Mücbir sebep Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararı, yaygın enerji veya iletişim kesintisi, ithalat/tedarik engeli ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar nedeniyle yükümlülüğün yerine getirilememesi hâlinde etkilenen taraf sorumlu tutulmaz. Etkilenen taraf durumu mümkün olan en kısa sürede bildirir; süre, etkinin devam ettiği ölçüde uzar. Uzun süren mücbir sebepte taraflar tamamlanan iş ve oluşan maliyetleri gözeterek sözleşmenin devamını veya sona ermesini görüşür. 14 Gizlilik ve kişisel veriler Taraflar proje kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri yalnızca sözleşmenin yürütülmesi amacıyla kullanır. Kişisel veriler, Gonca Ajans Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni ve yürürlükteki mevzuata uygun işlenir. 15 Bildirimler ve elektronik kayıtlar Teklif, tasarım, revizyon ve iş programı onayları; e-posta, müşteri paneli veya tarafların mutat olarak kullandığı yazılı elektronik iletişim kanalları üzerinden verilebilir. Taraflar iletişim bilgilerindeki değişiklikleri gecikmeden bildirir. Kanunen özel şekle tabi bildirimler ilgili şekil şartlarına uygun yapılır. 16 Uyuşmazlıkların çözümü Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri mevzuattaki parasal ve görev sınırları çerçevesinde yetkilidir. Her iki tarafın da tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu ve yetki sözleşmesinin hukuken geçerli bulunduğu hâllerde Ordu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tarafların dava öncesi uzlaşma ve zorunlu arabuluculuk hükümlerine başvurma hak ve yükümlülükleri saklıdır. 17 Yürürlük Bu genel şartlar 20 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Müşteri, onayladığı teklif/sipariş ile birlikte bu şartların erişilebilir biçimde kendisine sunulduğunu ve projeye özel koşulların ayrıca teklif üzerinde gösterildiğini kabul eder. Taraf bilgileri ve imza Aşağıdaki bilgiler projeye özel teklif veya sipariş formundaki bilgilerle birlikte doldurulur. GONCA AJANS Gonca Ajans Reklam Tabela Karşıyaka Mahallesi, Çelebioğlu Caddesi No: 90, Altınordu/Ordu Köprübaşı Vergi Dairesi, Vergi No: 3961233894 bilgi@goncaajans.com Yetkili / Tarih / İmza MÜŞTERİ [Ad soyad veya ticaret unvanı] [Adres] [T.C. kimlik veya vergi bilgisi] Yetkili / Tarih / İmza